オンライン宝くじプロバイダーのLottolandは、世界中で2000万人の顧客を突破したことを発表しました。この成果は、2019年の1000万人からわずか5年で顧客基盤を倍増させたことを意味します。現在、Lottolandは15の市場で事業を展開しており、直近1年間で250万人の新規顧客を獲得しました。
成長を牽引する革新とグローバル展開
Lottolandの急成長を支える要因の一つが、世界中の顧客に提供する多様な宝くじ製品ラインです。大規模な瞬間ジャックポットや国際的な抽選を提供することで、幅広いニーズに応えています。
特に注目されるのが、世界最大のケノジャックポットを誇る「KenoGo」の成功です。この製品は月間15%の成長率を記録し、総額1億ドル以上の賞金を顧客に提供しました。また、2024年8月にはブラジルの連邦規制市場への参入を目指してライセンス申請を行い、ラテンアメリカ市場での存在感を強化しています。
持続可能性とコミュニティ支援の取り組み
Lottolandは持続可能な経営を重視し、3年連続でカーボンニュートラル認証を取得しました。2023年には二酸化炭素排出量を25トン削減するなど、環境への取り組みを進めています。また、同社は「Lottoland Cares」というイニシアチブを通じて、地域社会や野生動物保護プロジェクトへの支援を継続しています。たとえば、南アフリカではCOVID-19パンデミック中にコミュニティ支援を開始し、マルタでは負傷動物のリハビリセンター建設のための資金提供を行いました。
AIによる顧客サービスの効率化
内部業務においても、Lottolandは革新を続けています。同社は人工知能（AI）を活用した顧客サービスを導入し、ドイツ、オーストリア、ブラジルなどの市場で顧客維持率を27%向上させました。同時に、AIチャットボット「Lopetto」により、3600時間分の顧客サービス業務を削減しました。
CEOからのコメント
LottolandのCEOであるナイジェル・バレル氏は次のように述べています。
「2013年に業界初となる独自の保険モデルを確立したことで、私たちは常に顧客に新しい製品や記録的なジャックポットを提供することができました。この成功は、そのビジョンの延長線上にあります。」
規制への対応と未来への展望
Lottolandは現在もいくつかの規制上の課題に直面しています。たとえば、アイルランドでの「2022年ギャンブル規制法案」に関する議論では、同法が事業と収益に与える潜在的な影響について懸念を表明しています。しかし、同社は規制環境の変化に適応しながら、さらなる成長を目指しています。
Lottolandのこの成果は、オンライン宝くじ市場の持続的な成長を示すものであり、同社の未来への期待がさらに高まります。
※日本国内から海外の賭博サイトを利用することは違法である可能性が高いですのでご注意ください。
